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2022

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這個冬天 你家裏暖和嗎？細數投訴熱點 學(xué)會供暖維權

每年進入冬季後，供暖就成了消費者投訴的熱點和焦點問題。昨日記者從省消協了解到，從往年省消協接到供暖方面的投訴來看，問題主要集中(zhōng)在供暖質(zhì)量不達标、物(wù)業費與采暖費捆綁、一人不交費全樓受凍、出現糾紛消費者舉證難、出現問題推诿維修不及時五個方面

。

焦點1 供暖質(zhì)量不達标

供暖溫度不達标一直是曆年來投訴的重點，消費者投訴比較多(duō)的是用(yòng)戶不能(néng)按時按量享受供熱的問題。

省消協：供暖未達到規定溫度，其實質(zhì)就是一種短斤缺兩的行為(wèi)。對于供暖企業來講，供暖就是企業提供給用(yòng)戶的一種商(shāng)品，消費者在繳付費用(yòng)後，供暖企業就應當保質(zhì)保量地提供服務(wù)。供熱單位難保證供暖溫度、供暖時間也是侵權。如不按時供暖，就是對消費者合法權益的侵犯，消費者有(yǒu)權找物(wù)業管理(lǐ)部門說理(lǐ)或者向有(yǒu)關部門反映。

焦點2 物(wù)業費與采暖費捆綁

消費者投訴，依靠供暖壟斷行業，部分(fēn)物(wù)業公(gōng)司将物(wù)業費和供暖費用(yòng)捆綁在一起收費。收取費用(yòng)後先扣除本公(gōng)司的物(wù)業費和其他(tā)費用(yòng)，造成供暖費用(yòng)不足，影響消費者冬季取暖的正常供給。

省消協：1.附加額外條件多(duō)收費。物(wù)業公(gōng)司把取暖費納入其日常的财務(wù)收入的一個重要部分(fēn)，為(wèi)此便以各種附加條件在取暖費上搭車(chē)收費。這部分(fēn)收費大部分(fēn)都是不合理(lǐ)的。2.在未經審批許可(kě)的前提下，違規進行不規範亂收費。

焦點3 一人不交費全樓受凍

“每年我們都按時交費，但因為(wèi)部分(fēn)居民(mín)未繳費，從而造成供暖比别的小(xiǎo)區(qū)晚，交了錢還不能(néng)正常享受供暖。”家住某小(xiǎo)區(qū)的顧先生抱怨說。現在不少居民(mín)區(qū)都存在這種現象，雖然大部分(fēn)居民(mín)繳清了供暖費，但因為(wèi)少數居民(mín)未繳費，造成全樓遭遇“連坐(zuò)”之苦。

省消協：解決這個問題的關鍵在于實行集中(zhōng)供熱、分(fēn)戶改造、一戶一閥，但這個過程也要逐步來。對個别消費者由于出差或經濟等原因，不需要供暖的，供暖單位要從人文(wén)關懷角度出發，通過協商(shāng)等方式，妥善解決此類問題。

焦點4 發生糾紛消費者舉證難

有(yǒu)了糾紛，用(yòng)戶當然會與供暖單位協商(shāng)，但當協商(shāng)無果時，用(yòng)戶很(hěn)可(kě)能(néng)會通過法律手段維護自己的權利，但供暖費糾紛案訴訟中(zhōng)，關于供暖的質(zhì)量和标準問題，特别是供暖期結束以後，消費者舉證困難。

省消協：消費者切記索要和妥善保管好相關憑證，出現消費争議後要及時撥打12315或直接與當地消協、工(gōng)商(shāng)部門取得聯系，維護自己的合法權益。

焦點5 出現問題維修不及時

很(hěn)多(duō)居民(mín)投訴稱，對于管網維修的問題，供熱站與物(wù)業公(gōng)司之間理(lǐ)不清楚，一旦出了問題就會相互推诿，這種事情在供暖期間非常普遍，在這種情況下住戶比較無辜。

省消協：按照有(yǒu)關規定，供熱鍋爐房界牆1.5米以外的管網将由産(chǎn)權單位進行維修，但因為(wèi)企業破産(chǎn)、開發商(shāng)資質(zhì)注銷等因素讓住戶受到影響，這種情況需要從根本上來解決，也需要各方面的關注。同時，消費者應該按時繳納采暖費用(yòng)，不私自挪動管網，出現問題及時與物(wù)業公(gōng)司、供熱站進行溝通。